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br> Accenture vient de mener une étude qui dresse un panorama européen des taux de retour des produits électroniques achetés par les ménages au cours des douze derniers mois ; réalisée dans 6 pays européens, l’étude révèle que les taux de retour sont de 12% en France, 11% en Allemagne, 9% au Royaume-Uni, 8% en Pologne, 8% en Espagne et 7% en Suède.

Pour ces 6 pays européens, le coût induit par ces retours est estimé à 7,3 milliards d’euros pour les fabricants et les distributeurs. Un coût d’autant plus élevé que moins de 5% des produits retournés présentent un défaut de fonctionnement (hors produits endommagés au moment de l’ouverture du colis ou lors des premières utilisations).

Les produits les plus fréquemment retournés, en pourcentage des produits achetés, sont les ordinateurs (5%), les lecteurs MP3 (5%), les navigateurs GPS (4%), les terminaux mobiles (4%) et les lecteurs de DVD (4%).

Les trois principales raisons de ces retours sont les suivantes : produit endommagé ou cassé lors de l'utilisation (44%), produit ne fonctionnant pas comme prévu (28%) et produit endommagé ou cassé lors de l'ouverture (20 %). Mais des disparités importantes existent entre les pays. En France, les consommateurs invoquent à 48% le fait que le produit ne fonctionne pas comme prévu. Excepté les consommateurs espagnols, qui majoritairement mettent en avant cette même raison (pour 30% d’entre eux), les autres consommateurs européens retournent le produit en indiquant qu’il s’est endommagé ou cassé lors de l’utilisation (c’est le cas de 74% des consommateurs polonais, 60% des allemands, 47% des suédois et 36% des britanniques).

Il existe, par ailleurs, de réelles différences de comportements entre l’Europe et les Etats-Unis (où Accenture a mené une enquête similaire). Accenture estime que le taux de retour moyen des produits électroniques de consommation se situe entre 2 à 9% en Europe contre 11 à 20% aux États-Unis. Le pourcentage de consommateurs qui déclarent qu'un produit est "cassé ou endommagé" est bien plus élevé en Europe (59%) qu'aux États-Unis (26%). Par ailleurs, les consommateurs américains (27%) sont beaucoup plus nombreux à invoquer des raisons de type "remords de l'acheteur" que leurs homologues européens (6%).

Pour Thierry Wiart, responsable Accenture France Benelux en charge du domaine de la logistique après-vente dans le secteur de l’électronique : « Ces retours ne devraient pas être considérés comme des coûts d'exploitation normaux par les entreprises. En effet, notre analyse indique qu'une réduction de 1% des retours des produits ne présentant pas de défaut permettrait de réduire de près de 4% les coûts induits par la gestion de ces retours ».

L’étude montre par ailleurs que le taux de retour des produits électroniques achetés en ligne est moins élevé en France (12%) que dans d’autres pays européens (45% en Allemagne, 28% en Suède et 21% au Royaume-Uni).

L’enquête a été réalisée entre février et mars 2008 auprès d’un échantillon de plus de 4100 consommateurs européens dans 6 pays : France, Allemagne, Pologne, Espagne, Suède et Royaume-Uni. Près de 700 consommateurs ont été interviewés par téléphone dans chaque pays.

Selon le ZVEI, le marché allemand du semiconducteur sur les huit premiers mois de l’année, a chuté de 11% en euros, par rapport à la période janvier-août 2007 ; exprimé en dollars, il progresse de 1,6%.

Selon l’organisation professionnelle allemande, les ventes du mois d’août, exprimées en dollars, ont progressé séquentiellement de 1,6% et de 4% par rapport à août 2007. Notons toutefois que les prises de commandes ont été inférieures aux facturations pour le septième mois de suite (un book-to-bill de 0,95 en août).

Pour pouvoir se consacrer à son métier de base, les montres et la joaillerie, le groupe Swatch vient de céder 75% de sa filiale allemande Sokymat Automotive au fournisseur néerlandais de composants RFID Smartrac, les 25% restants étant racheté par le directeur technique de Smartrac ; Sokymat Automotive poursuivra son activité à Reichshof-Wehnrath (Allemagne) avec ses quelque 75 employés sous la nouvelle direction.

A Smartrac, cette acquisition offrira de nouvelles opportunités de croissance qui lui faciliteront l’accès au marché des composants RFID pour l’industrie automobile, dans lequel Sokymat Automotive occupe une forte position.

La société Sokymat fabrique elle aussi des inlays et disques RFID qui sont utilisés dans les industries manufacturières, la logistique, la blanchisserie, l’identification d’animaux et la science. L’expertise de Sokymat dans la fabrication de transpondeurs RFID basse fréquence devrait renforcer la base technologique de Smartrac.

Swatch Group conservera des liens avec Sokymat Automotive par le biais de sa filiale EM Microelectronic-Marin, une société suisse spécialisée dans le développement et la production de circuits intégrés « ultra faible consommation ». En tant qu’acteur-clé dans le domaine des circuits intégrés RFID, EM Microelectronic-Marin restera en effet l’un des principaux fournisseurs de Sokymat Automotive.